1. 5WHY 문제에 대한 근본적인 원인을 찾기 위한 5번의 질문 '5Why' 문제에 대한 근본적인 원인과 핵심에 대해 구체적으로 파고드는 것이 5Why기법입니다. 5번의 Why를 통하여 표면으로 나타나는 이유가 아닌 진정한 원인을 찾아내어 각 관점의 명확한 원인을 발견하는 것입니다. '왜'라는 질문을 통해 좀 더 깊이 파고드는 것이지요. 문제해결을 염두하고 '왜'를 반복하는 것입니다. 2. Process (1) Domain : 문제, 관심사 또는 이슈를 관찰하라. 그리고 문제 기술서를 작성하라. (2) Session : - 문제 기술서를 활용해서 '왜~'라고 질문하라 (Why 1) - 그 질문에 대답하고 다시 그 대답에 대한 이유를 질문하라 (Why 2) - Why 3, 4, 5... 더 이상 필요가 ..